Cara Membuat Pesan Otomatis di WhatsApp: Cara Membuat Pesan Otomatis Di Wa
Cara membuat pesan otomatis di wa – Penggunaan WhatsApp semakin meluas, tak terkecuali untuk keperluan bisnis. Namun, membalas pesan dari pelanggan secara manual bisa jadi melelahkan. Nah, WhatsApp Business hadir dengan fitur pesan otomatis yang dapat membantu Anda mengelola pesan dengan lebih efisien. Dengan fitur ini, Anda dapat mengatur balasan otomatis untuk pesan yang masuk, sehingga Anda tidak perlu membalas setiap pesan secara manual. Yuk, simak cara membuat pesan otomatis di WhatsApp Business!
Cara Membuat Pesan Otomatis di WhatsApp Business
Berikut langkah-langkah membuat pesan otomatis di WhatsApp Business:
- Buka aplikasi WhatsApp Business Anda.
- Ketuk ikon tiga titik di pojok kanan atas layar.
- Pilih menu “Pengaturan” > “Alat Bisnis” > “Pesan Otomatis”.
- Anda akan menemukan beberapa opsi pesan otomatis, yaitu:
- Pesan Sambutan: Pesan ini akan dikirimkan secara otomatis kepada pelanggan yang baru menghubungi Anda untuk pertama kalinya.
- Pesan Ketidakhadiran: Pesan ini akan dikirimkan secara otomatis kepada pelanggan yang menghubungi Anda di luar jam operasional.
- Pesan Liburan: Pesan ini akan dikirimkan secara otomatis kepada pelanggan yang menghubungi Anda saat Anda sedang libur.
Pilih opsi pesan otomatis yang ingin Anda buat. Setelah itu, Anda dapat menulis pesan yang ingin Anda kirimkan secara otomatis. Anda juga dapat menambahkan tombol yang memungkinkan pelanggan untuk memilih opsi tertentu, seperti “Hubungi Kami” atau “Lihat Katalog”.
Sebagai contoh, untuk pesan sambutan, Anda dapat menulis:
“Halo! Terima kasih telah menghubungi [Nama Bisnis]. Kami akan membalas pesan Anda secepatnya. Sementara itu, Anda dapat melihat katalog produk kami di [link katalog].”
Setelah selesai, jangan lupa untuk mengaktifkan pesan otomatis dengan menggeser tombol ke kanan.
Perbedaan Pesan Otomatis WhatsApp Business dan WhatsApp Biasa, Cara membuat pesan otomatis di wa
Berikut perbandingan fitur pesan otomatis di WhatsApp Business dan WhatsApp biasa:
| Fitur | WhatsApp Business | WhatsApp Biasa |
|---|---|---|
| Pesan Otomatis | Tersedia | Tidak tersedia |
| Pesan Sambutan | Tersedia | Tidak tersedia |
| Pesan Ketidakhadiran | Tersedia | Tidak tersedia |
| Pesan Liburan | Tersedia | Tidak tersedia |
Membuat Pesan Otomatis untuk Menjawab Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Anda juga dapat membuat pesan otomatis untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan (FAQ). Ini sangat membantu untuk menghemat waktu Anda dalam menjawab pertanyaan yang sama berulang kali. Berikut langkah-langkahnya:
- Buka aplikasi WhatsApp Business Anda.
- Ketuk ikon tiga titik di pojok kanan atas layar.
- Pilih menu “Pengaturan” > “Alat Bisnis” > “Pesan Otomatis”.
- Pilih opsi “Pesan Ketidakhadiran”.
- Di bagian “Kirim pesan ini”, tulis pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) dan jawabannya. Anda dapat membuat beberapa pesan FAQ dengan menambahkan tombol “Tambahkan Pesan”.
- Aktifkan “Kirim pesan ini” dengan menggeser tombol ke kanan.
Contoh pesan otomatis untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan:
“Apakah toko Anda buka hari Minggu?
Ya, toko kami buka setiap hari Minggu pukul 10.00 – 17.00 WIB.”
Dengan membuat pesan otomatis, Anda dapat meningkatkan efisiensi dan responsivitas bisnis Anda. Pelanggan akan merasa lebih dihargai karena mendapatkan balasan yang cepat dan tepat waktu. Selain itu, Anda juga dapat menghemat waktu dan energi untuk fokus pada hal-hal penting lainnya dalam bisnis Anda.
Aplikasi dan Website Pembuat Pesan Otomatis
Nah, setelah mengetahui dasar-dasarnya, saatnya kita bahas aplikasi dan website yang bisa kamu gunakan untuk membuat pesan otomatis di WhatsApp. Banyak banget pilihannya, mulai dari yang gratisan sampai yang berbayar. Tapi tenang, gue bakal kasih rekomendasi aplikasi dan website yang paling populer dan mudah digunakan, jadi kamu gak perlu pusing mikirin mana yang cocok.
Aplikasi dan Website Pembuat Pesan Otomatis
Ada beberapa aplikasi dan website yang bisa kamu gunakan untuk membuat pesan otomatis di WhatsApp. Berikut ini adalah beberapa yang paling populer:
- WhatsApp Business: Aplikasi resmi dari WhatsApp yang dirancang khusus untuk bisnis. Aplikasi ini memungkinkan kamu untuk membuat pesan otomatis untuk menyapa pelanggan baru, menjawab pertanyaan umum, dan mengatur jadwal pesan.
- ManyChat: Platform chatbot yang memungkinkan kamu membuat pesan otomatis untuk WhatsApp, Facebook Messenger, dan platform lainnya. ManyChat menawarkan berbagai fitur, termasuk integrasi dengan platform e-commerce dan analitik terperinci.
- Chatfuel: Platform chatbot yang mirip dengan ManyChat, yang memungkinkan kamu membuat pesan otomatis untuk WhatsApp, Facebook Messenger, dan platform lainnya. Chatfuel menawarkan berbagai fitur, termasuk integrasi dengan platform e-commerce dan analitik terperinci.
Keunggulan dan Kekurangan Aplikasi dan Website Pembuat Pesan Otomatis
Setiap aplikasi dan website memiliki keunggulan dan kekurangan masing-masing. Berikut ini adalah perbandingan singkatnya:
| Fitur | WhatsApp Business | ManyChat | Chatfuel |
|---|---|---|---|
| Harga | Gratis | Gratis (dengan fitur terbatas), Berbayar | Gratis (dengan fitur terbatas), Berbayar |
| Kemudahan Penggunaan | Mudah digunakan | Mudah digunakan | Mudah digunakan |
| Fitur | Pesan otomatis, Katalog produk, Statistik | Pesan otomatis, Chatbot, Integrasi e-commerce, Analitik | Pesan otomatis, Chatbot, Integrasi e-commerce, Analitik |
| Dukungan Pelanggan | Terbatas | Baik | Baik |
Keuntungan dan Kerugian Menggunakan Pesan Otomatis
Pesan otomatis di WhatsApp, yang juga dikenal sebagai chatbots, semakin populer di kalangan bisnis. Fitur ini menawarkan berbagai keuntungan, namun juga memiliki beberapa kelemahan yang perlu dipertimbangkan. Untuk memahami penggunaan pesan otomatis secara efektif, penting untuk mengetahui sisi baik dan buruknya.
Keuntungan Menggunakan Pesan Otomatis
Pesan otomatis WhatsApp dapat menjadi aset berharga untuk bisnis, terutama bagi mereka yang ingin meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan. Berikut beberapa keuntungannya:
- Meningkatkan Efisiensi: Pesan otomatis dapat menangani banyak pertanyaan dan permintaan pelanggan secara bersamaan, membebaskan tim layanan pelanggan untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks. Ini membantu meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
- Ketersediaan 24/7: Pesan otomatis tersedia setiap saat, memungkinkan bisnis untuk merespons pertanyaan dan permintaan pelanggan kapan saja, bahkan di luar jam kerja. Ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun reputasi responsif.
- Personalisasi: Dengan menggunakan data pelanggan, pesan otomatis dapat dipersonalisasi untuk memberikan pengalaman yang lebih relevan dan menarik. Misalnya, pesan otomatis dapat menyapa pelanggan dengan nama mereka atau menawarkan produk dan layanan yang sesuai dengan riwayat pembelian mereka.
- Meningkatkan Konversi: Pesan otomatis dapat digunakan untuk mendorong penjualan dan meningkatkan konversi dengan memberikan promosi, tawaran khusus, dan pengingat kepada pelanggan.
- Mengumpulkan Data: Pesan otomatis dapat digunakan untuk mengumpulkan data pelanggan yang berharga, seperti preferensi, umpan balik, dan informasi demografis. Data ini dapat digunakan untuk meningkatkan strategi pemasaran dan layanan pelanggan.
Kerugian Menggunakan Pesan Otomatis
Meskipun memiliki banyak keuntungan, pesan otomatis juga memiliki beberapa kelemahan yang perlu dipertimbangkan:
- Keterbatasan Interaksi: Pesan otomatis masih terbatas dalam kemampuan mereka untuk memahami konteks dan memberikan respons yang personal. Ini dapat menyebabkan pengalaman pelanggan yang kurang memuaskan jika pertanyaan atau permintaan pelanggan terlalu kompleks atau tidak terduga.
- Kurangnya Sentuhan Manusiawi: Interaksi dengan pesan otomatis dapat terasa impersonal dan tidak memuaskan bagi beberapa pelanggan. Ini dapat menyebabkan kurangnya kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
- Kesalahan dan Gangguan: Pesan otomatis dapat mengalami kesalahan atau gangguan, yang dapat menyebabkan kebingungan dan frustrasi bagi pelanggan. Ini dapat merusak reputasi bisnis dan mengurangi kepercayaan pelanggan.
- Biaya Implementasi: Membangun dan mengelola sistem pesan otomatis dapat memerlukan investasi awal yang signifikan. Ini dapat menjadi hambatan bagi bisnis kecil atau yang memiliki anggaran terbatas.
- Ketergantungan pada Teknologi: Bisnis yang mengandalkan pesan otomatis dapat menghadapi masalah jika terjadi gangguan teknis atau kegagalan sistem. Ini dapat menyebabkan gangguan layanan pelanggan dan kerugian finansial.
Contoh Kasus Penggunaan Pesan Otomatis
Berikut beberapa contoh kasus penggunaan pesan otomatis yang efektif dan tidak efektif:
Contoh Penggunaan Efektif
- Pengingat janji temu: Pesan otomatis dapat digunakan untuk mengirimkan pengingat janji temu kepada pelanggan, mengurangi kemungkinan lupa janji dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Pembaruan status pesanan: Pesan otomatis dapat digunakan untuk memberikan pembaruan status pesanan kepada pelanggan, menjaga mereka tetap terinformasi dan meningkatkan kepercayaan.
- Dukungan pelanggan dasar: Pesan otomatis dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan, seperti jam operasional atau kebijakan pengembalian, membebaskan tim layanan pelanggan untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks.
Contoh Penggunaan Tidak Efektif
- Interaksi yang kompleks: Pesan otomatis tidak cocok untuk menangani pertanyaan atau permintaan pelanggan yang kompleks, seperti masalah teknis atau keluhan. Dalam kasus ini, interaksi dengan manusia masih diperlukan.
- Percakapan yang terlalu personal: Pesan otomatis tidak boleh digunakan untuk percakapan yang terlalu personal atau emosional. Ini dapat menyebabkan pengalaman pelanggan yang tidak nyaman dan merusak reputasi bisnis.
- Penjualan agresif: Pesan otomatis tidak boleh digunakan untuk penjualan agresif atau spam. Ini dapat menyebabkan pelanggan merasa terganggu dan merusak kepercayaan mereka.
